شرایط و مقررات استفاده از پلتفرم کاهیوا

مقدمه

به پلتفرم کاهیوا خوش آمدید.

در این سند شرایط و مقررات استفاده از پلتفرم کاهیوا و رابطه‌ی میان ما (پلتفرم کاهیوا) و شما (کاربر) بیان شده است. این سند کلیه حقوق و تعهدات ما و شما را تعیین می‌کند؛ بنابراین قراردادی معتبر و لازم‌الاجرا بین پلتفرم کاهیوا و کاربر است. استفاده از پلتفرم کاهیوا بیانگر موافقت شما با محتوای این سند بوده؛ پس با وجود طولانی بودن لطفاً پیش از فعالیت در پلتفرم کاهیوا آن را به دقت مطالعه کنید.

ما از حضور شما در پلتفرم کاهیوا خوشحالیم و همواره در تلاشیم تا تجربه کاربری خوبی برای شما رقم بزنیم. این سند آخرین بار در تاریخ ۱۴۰۳/10/16 به‌روزرسانی شده است. ادامه‌ی استفاده‌ی شما از پلتفرم کاهیوا به منزله‌ی پذیرش تغییرات این سند است

فهرست

ماده‌ی ۱- معرفی پلتفرم کاهیوا

شرکت راهکار هوشمند آیان(مسئولیت محدود) به شماره ثبت 646464، سایت با دامنهwww.kahiva.comو اپلیکیشن پلتفرم کاهیوا را برای دو سیستم عامل Android و iOS جهت آسان‌سازی معاملات و شفاف سازی معاملات طراحی کرده است. پلتفرم کاهیوا پلتفرمی کاربرمحور (واسطی الکترونیک و مجازی) است که حسب بند «ب» ماده ۱ آیین‌نامه‌ی جمع‌آوری و استنادپذیری ادله‌ی الکترونیکی مصوب ۱۳۹۳ به عنوان ارائه‌دهنده‌ی خدمات میزبانی شناخته می‌شود. این پلتفرم فضایی را در سامانه‌ی رایانه‌ای خود در اختیار کاربران قرار می‌دهد تا استعلام‌های خود را منتشر کنند؛بدین وسیله هر کاربر به طور مستقیم استعلام خود را منتشر می‌کند و پلتفرم کاهیوا هیچ‌گونه دخل و تصرفی در انتشار و عرضه استعلام‌ها ندارد.

ماد‌ه‌ی ۲- شرایط عمومی استفاده از پلتفرم کاهیوا

1)

به منظور ثبت استعلام در پلتفرم کاهیوا شما می‌بایست ابتدا با استفاده از شماره تلفن همراهی که به نامتان ثبت شده و با کد ملی شما انطباق دارد، حساب کاربری ایجاد کنید.

2)

برای هرگونه فعالیت در پلتفرم کاهیوا، می‌بایست شرایط زیر را رعایت کنید:

الف)

داشتن ۱۸ سال تمام. فعالیت افراد زیر ۱۸ سال می‌بایست با نظارت والدین صورت بگیرد

ب)

انطباق فعالیت شما با قوانین، آیین‌نامه‌ها، بخشنامه‌ها، مصوبات، دستورالعمل‌های جاری جمهوری اسلامی ایران، دستورات مقامات قضایی، عرف و نظم عمومی

پ)

انطباق فعالیت شما و استعلام‌هایتان با شرایط و مقررات پلتفرم کاهیوا

ت)

استفاده از زبان فارسی برای انتشار هر گونه محتوا

ماده‌ی ۳- سیاست‌های سایت و اپلیکیشن پلتفرم کاهیوا

سیاست‌های کلی ما برای ارائه‌ی خدمات به شما از این قرار است:

۱) سیاست‌های انتشار استعلام

برای انتشار استعلام شما می‌بایست سیاست‌های پلتفرم کاهیوا را که شامل و نه محدود به این موارد است، رعایت کنید:

انتشار استعلام صرفا از بین کاالاهای ثبت شده و تایید شده از قبل در پلتفرم کاهیوا می باشد

عدم انتشار استعلام تکراری

عدم انتشار هرگونه استعلام که در فهرست موارد ممنوعه قرار دارد و یا به تشخیص نهادهای تخصصی موقتاً دارای محدودیت و ممنوعیت باشد

عدم انتشار هرگونه استعلام که ناقض حقوق مالکیت فکری پلتفرم کاهیوا یا اشخاص ثالث باشد

۲) سیاست‌های انتشار عکس

شما در برابر عکس‌های پروفایل خود شخصاً مسئولیت دارید و باید با رعایت قوانین و مقررات جاری کشور و همچنین شرایط و مقررات پلتفرم کاهیوا، ضمن رعایت و حفظ حقوق اشخاص ثالث، برای انتشار تصویر اقدام کنید. در صورت تمایل به استفاده از عکس، می‌بایست از تصاویر واقعی و باکیفیت و مرتبط با پروفایل کاربری یا سازمانی استفاده کنید. اندازه‌ی تصویر باید حداقل ۶۰۰*۶۰۰ پیکسل و حجم آن حداکثر 600 کیلوبایت باشد.

با صدق کردن هر یک از موارد زیر، پلتفرم کاهیوا این حق را دارد که از انتشار تصویر مورد نظر جلوگیری کرده یا برای حذف استعلام اقدام کند:

استفاده از تصویر لوگو غیر مرتبط با سازمان شما

تصویر بیش از حد کوچک یا بی‌کیفیت

تصویر غیر واقعی و ساخته‌شده با نرم‌افزار‌های طراحی سه بعدی

تصویر مات و ویرایش‌شده توسط نرم‌افزار یا دارای کادر

ترکیب عکس در یک عکس (کلاژ)

تصویری که نیاز به چرخش داشته باشد

تصویر کالا و خدمات غیر مجاز

تصویر مغایر با عرف جامعه یا قوانین جمهوری اسلامی ایران

استفاده ابزاری از تصویر اشخاص در استعلام

نمایش قیمت، شماره تماس، ایمیل، آدرس سایت در تصویر

تصویر حاوی متن، توضیحات، نام کسب‌ و کار یا هرگونه عبارت تبلیغاتی

۳) سیاست‌های چت در پلتفرم کاهیوا

چت پلتفرم کاهیوا یک فضای ارتباطی بین استعلام‌گذار و پیشنهاد دهنده قیمت به استعلام است که با هدف تسهیل ارتباط در راستای انجام معامله ارائه شده است. هرگونه استفاده از چت پلتفرم کاهیوا به معنی پذیرفتن شرایط زیر است:

الف)

هدف از ایجاد چت پلتفرم کاهیوا تسهیل ارتباط کاربران به منظور خرید و فروش کالا یا ارائه‌ی خدمات درج‌شده در استعلام‌ها است. استفاده از چت پلتفرم کاهیوا برای مقاصد دیگر از جمله ارتباطات شخصی، سیاسی، اجتماعی و... ممنوع است

ب)

به منظور تأمین امنیت پلتفرم و جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده، مزاحمت یا کلاهبرداری پلتفرم کاهیوا حق دارد تا با استفاده از ابزارها و روش‌های مختلف از جمله سیستم‌های ماشینی و نیروی انسانی بر محتوای مکالمات کاربران نظارت نماید

پ)

استفاده از چت برای ارسال پیام‌های نامربوط به موضوع معامله از جمله پیام‌هایی که حاوی محتوای توهین‌آمیز، غیر اخلاقی، تبلیغاتی یا مغایر با قوانین جاری کشور باشد، ممنوع است. در صورت احراز تخلف محدودیت‌هایی نسبت به حساب کاربری متخلف اعمال می‌شود

ت)

شما متعهد هستید کلیه‌ی قوانین و مقررات جاری کشور از جمله ممنوعیت هرگونه مزاحمت، توهین، فحاشی، افترا و نشر اکاذیب و سایر عناوین کیفری را در محیط چت رعایت نمایید. در صورت نقض این موارد شما شخصاً مسئول خواهید بود. پلتفرم کاهیوا نیز علاوه بر حمایت از اشخاص زیان‌دیده حق پیگیری قضایی موضوع و مطالبه‌ی ضرر و زیان وارده را برای خود محفوظ می‌داند. همچنین پلتفرم کاهیوا می‌تواند در چنین مواردی به تشخیص خود اقدام به محدود کردن حساب کاربری اشخاص متخلف نمایند. کاربرانی که از نقض مقررات فوق صدمه دیده‌اند، رضایت می‌دهند که موضوع را فقط علیه کاربر متخلف پیگیری نموده و ادعایی علیه پلتفرم کاهیوا نداشته باشند

هرگاه در خصوص موارد فوق، مراجع صالحه از پلتفرم کاهیوا پیگیری نمایند، پلتفرم کاهیوا کلیه‌ی اطلاعات لازم را در اختیار ایشان قرار خواهد داد. در صورتی که از این بابت هزینه‌هایی به پلتفرم کاهیوا تحمیل شود، پلتفرم کاهیوا حق رجوع به کاربر متخلف را دارد.

۴) سیاست‌های تماس ناشناس پلتفرم کاهیوا

تماس ناشناس پلتفرم کاهیوا یک قابلیت برای استعلام‌گذار و پیشنهاد دهنده قیمت برای استعلام است که با هدف افزایش امنیت کاربران و جلوگیری از مزاحمت ارائه شده‌ است. با استفاده از تماس ناشناس، شما می‌پذیرید که پلتفرم کاهیوا ممکن است به منظور بهبود کیفیت این قابلیت، مکالمات را ضبط نماید. در این صورت، قبل از ضبط مکالمه به شما اطلاع‌رسانی می‌شود.

۵) سیاست‌های مرتبط با کلاهبرداری و مزاحمت

شما باید در هنگام معامله هویت طرف قرارداد را احراز نموده و از امن بودن و صحت شرایط قرارداد مطمئن شوید. پلتفرم کاهیوا مسئولیتی در قبال صحت‌سنجی معاملات ندارد؛ با این حال حق پیگیری و اقدامات لازم در موارد وقوع تخلف برای پلتفرم کاهیوا محفوظ است. در راستای مقابله با کلاهبرداری، پلتفرم کاهیوا در حد توان خود، کاربران متخلفی را که قصد اقدامات مجرمانه دارند، مسدود کرده و در صورت تشکیل پرونده و درخواست مقامات، گزارش و اطلاعات مربوط به تخلفات را در اختیار مقامات ذی‌صلاح قرار می‌دهد. شما ضمن استفاده از پلتفرم کاهیوا صراحتاً موافقت خود را با این سند اعلام می‌کنید، بنابراین در صورت ارتکاب هر گونه تخلف از محتوای آن، پلتفرم کاهیوا حق هر گونه اقدام بازدارنده به منظور مقابله با تخلف را دارد. همچنین، در برابر وقوع جرم از قبیل کلاهبرداری، ایجاد مزاحمت برای کاربران و هرگونه سوء رفتار که موجب خدشه‌دار شدن آرامش کاربران یا ضرر به ایشان شود، پلتفرم کاهیوا حق واکنش به اقدام فرد خاطی و پیگرد او را برای خود محفوظ می‌داند. با علم بر عدم مسئولیت پلتفرم کاهیوا، مجموعه اقدامات ذکرشده به منظور احترام به قوانین، جلب رضایت کاربران و در راستای حفظ سیاست‌ها و ارزش‌های پلتفرم کاهیوا است.

۶) سیاست‌های مربوط به هزینه‌ها و خدمات

برای عضویت خریدار و فروشنده ها ثبت استعلام خرید یا پیشنهاد قیمت برای استعلام ها نیاز به پرداخت هزینه می باشد که این هزینه با توجه به تعداد ماه حق عضویت و همچنین نوع کاربری تعیین شده است.

ماده‌ی ۴- حقوق و مسئولیت‌های پلتفرم کاهیوا

1)

سایت و اپلیکیشن پلتفرم کاهیوا حسب تأییدیه‌ی صادره از سوی سازمان نظام صنفی رایانه‌ای استان تهران، فضایی را در سامانه‌ی رایانه‌ای خود در اختیار کاربران قرار می‌دهد تا استعلام‌های خود را منتشر کنند. در نتیجه هر کاربر مستقیماً استعلام خود را منتشر می‌کند و سایت و اپلیکیشن پلتفرم کاهیوا هیچ‌گونه دخل و تصرفی در انتشار و عرضه استعلام‌ها ندارد

2)

شما با فعالیت در سایت و اپلیکیشن پلتفرم کاهیوا، موافقت خود را با عدم مسئولیت پلتفرم کاهیوا در قبال اقدامات سایر کاربران اعلام کرده‌اید. در خسارت‌های مستقیم و غیر مستقیم ناشی از ارتباط کاربران با یکدیگر، پلتفرم کاهیوا هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت؛ حتی اگر خسارات قابل پیش‌بینی باشد. پلتفرم کاهیوا به شما پیشنهاد می‌کند که همواره قبل از اقدام به فعالیت، راهنمای خرید امنوراهنمای خدمات امنرا در سایت یا اپلیکیشن پلتفرم کاهیوا مطالعه کنید

3)

تمام محتویات استعلام‌ها اعم از موضوع، توضیحات، لینک و... توسط کاربران ارائه می‌شود. بنابراین پلتفرم کاهیوا هیچ مسئولیتی در قبال تضمین کیفیت، امنیت، قیمت و مواردی از این دست ندارد. شما باید حین معاملات خود همواره جوانب احتیاط را رعایت کنید؛ چرا که پلتفرم کاهیوا هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص هرگونه تقلب یا رفتار متقلبانه‌ی کاربران ندارد. انتشار یک استعلام در پلتفرم کاهیوا به معنای قبول مسئولیت یا تضمین قیمت، امنیت و صحت مندرجات آن استعلام توسط پلتفرم کاهیوا نبوده و طرفین هر معامله در خصوص این موضوعات مسئولیت دارند و حق هیچ‌گونه رجوع به پلتفرم کاهیوا وجود ندارد

4)

پلتفرم کاهیوا هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص کامل بودن، صحت، جامعیت و اصالت اطلاعات منتشرشده توسط کاربران ندارد. مسئولیت صحت اطلاعات با کاربری است که استعلام را منتشر می‌کند. کاربری که قصد معامله یا هرگونه ارتباط با استعلام‌گذار را دارد، باید محتوای استعلام را شخصاً راستی‌آزمایی کرده و صرفاً با مسئولیت خود و پس از کسب اطلاعات لازم عمل کند. پلتفرم کاهیوا هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص هرگونه تقلب یا رفتار متقلبانه‌ی کاربران ندارد؛ بنابراین حق رجوع به پلتفرم کاهیوا بابت این موارد وجود ندارد

5)

پلتفرم کاهیوا نسبت به اقدامات سرویس‌دهندگان ثالث که از طریق «افزونه‌های کنار پلتفرم کاهیوا» خدماتی از جمله سرویس‌های پرداخت، احراز هویت و مجوز، کارشناسی و غیره ارائه می‌دهند مسئولیتی ندارد. بنابراین در خصوص هرگونه خسارت، زیان یا ادعایی که ناشی از استفاده از خدمات سرویس‌دهندگان ثالث باشد، می‌بایست به شرکت ارائه‌دهنده‌ی خدمت مراجعه نمایید. به‌منظور تسهیل ارتباط‌ با ارائه‌دهندگان خدمات افزونه در کنار پلتفرم کاهیوا می‌توانید از طریقاین لینکبه شماره‌های پشتیبانی کسب‌وکارهای فوق دسترسی یابید

6)

مشکلات احتمالی در استفاده از درگاه‌های پرداخت اینترنتی به پلتفرم کاهیوا مربوط نبوده و پلتفرم کاهیوا مسئولیتی در قبال آن‌ها نخواهد داشت.

7)

پلتفرم کاهیوا هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص هرگونه زیان کسب و کارها (مانند: از دست دادن سود، درآمد، تولید، پس‌انداز پیش‌بینی شده، کسب و کار، قراردادها، فرصت‌های تجاری) ندارد.

8)

پلتفرم کاهیوا هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص هک شدن احتمالی سایت یا قطع شدن آن، اختلال موقت خدمات به دلایل فنی یا قطعی اینترنت، از دست رفتن سوابق و اطلاعات کاربران به دلایل مشابه و ایراد خسارت به کاربران ناشی از موارد مندرج در این ماده بدون قید انحصار ندارد. این بند نافی اقدامات معقول و متعارف پلتفرم کاهیوا جهت صیانت از حقوق کاربران نبوده و شامل موضوعات غیر قابل پیش‌بینی و خارج از کنترل و موارد فورس ماژور می‌شود. با این حال ما در تلاشیم در صورت بروز نقص در پلتفرم کاهیوا، در حدود امکانات و توانایی‌های خود برای رفع نقص و پشتیبانی فنی اقدام کنیم

9)

در صورت ثبت استعلام‌های متعدد با محتوای یکسان یا مشابه توسط خریداران یا پیشنهاد قیمت یکسان توسط فروشنده، پلتفرم کاهیوا حق حذف استعلام یا پیشنهاد قیمت را دارد

10)

ایجاد حساب کاربری در پلتفرم کاهیوا و همچنین فعال‌سازی امکانات پلتفرم کاهیوا حرفه‌ای از سوی صاحبان کسب و کار، هیچ نوع رابطه‌ای از نوع شعبه، نمایندگی، مشارکت، سرمایه‌گذاری مشترک، قرارداد استخدام، رابطه کارگر و کارفرمایی، پیمانکاری و یا نظایر آن را بین شما و پلتفرم کاهیوا ایجاد نخواهد کرد

11)

صاحبان کسب‌وکار در هنگام ثبت‌نام در پلتفرم کاهیوا حرفه‌ای عناوینی مانند فروشگاه ، مشاور، چاپخانه را برای کسب‌وکار خود انتخاب می‌کنند تا در استعلام‌های ایشان نمایش داده شود. عنوان انتخابی بر مبنای خوداظهاری کاربر بوده و به‌منزله‌ی تایید هویت یا کیفیت خدمات آن کسب‌وکار توسط پلتفرم کاهیوا نیست. کاربران پلتفرم کاهیوا حرفه‌ای همانند دیگر کاربران کسب‌وکاری پلتفرم کاهیوا می‌توانند برای جلب اعتماد مشتریان از افزونه‌های احراز هویت و مجوز کسب‌وکار که توسط ارائه‌دهندگان خدمات ثالث در پلتفرم کاهیوا ارائه می‌شود استفاده نمایند

ماده‌ی ۵- حقوق و مسئولیت‌های کاربر

1)

شما می‌پذیرید در صورت بارگذاری استعلام خلاف سیاست‌های پلتفرم کاهیوا و یا هرگونه عملکرد مخرب یا خلاف مقررات در ثبت استعلام یا غیره، عمل شما منجر به خدشه‌دار شدن اعتبار پلتفرم کاهیوا شده و در نتیجه حق پیگیری در این موارد برای ما محفوظ است.

2)

شما می‌پذیرید در صورتی که هر نوع اطلاعات مرتبط با پلتفرم کاهیوا را (مانند: شماره تلفن همراه یا کد تأیید ارسال‌شده از پلتفرم کاهیوا) به هر طریق و به هر منظور، در اختیار اشخاص حقیقی یا حقوقی غیر از سایت و اپلیکیشن پلتفرم کاهیوا قرار دهید، خود مسئول این عمل بوده و پلتفرم کاهیوا در قبال این اقدامات و عواقب آن‌ها هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد

3)

شما می‌پذیرید که از پلتفرم کاهیوا صرفاً برای مقاصد تجاری و اقتصادی استفاده نمایید. بدیهی است هرگونه فعالیت با غیر از این هدف، اعم از و نه محدود به اهداف سیاسی، اجتماعی و… در پلتفرم کاهیوا ممنوع است. پلتفرم کاهیوا در صورت مشاهده استعلام با اهداف ممنوعه حق مسدودسازی حساب کاربری شما را دارد

4)

شما می‌پذیرید با انتشار هرگونه استعلام در سایت یا اپلیکیشن پلتفرم کاهیوا، تمام حقوق ناظر به حق مؤلف و حق طرح دعوای ناشی از آن را به پلتفرم کاهیوا منتقل می‌کنید.

5)

شما به عنوان صاحب کسب و کار در پلتفرم کاهیوا حرفه‌ای، می‌توانید به منظور م‍دیریت راحت‌تر کسب و کار خود، افراد دیگری را با عناوین مدیر یا دستیار به کسب و کار خود اضافه نموده و به آن‌ها دسترسی‌هایی مثل ثبت و مدیریت استعلام در کسب و کار مورد نظرتان را بدهید. لازم به ذکر است شما دسترسی ویرایش یا حذف همه‌ی استعلام‌های ثبت شده ذیل کسب و کار خود را خواهید داشت. بدیهی است مسئولیت هرگونه تخلف در استعلام‌هایی که توسط هر یک از دستیاران در کسب و کار ثبت می‌شود با صاحب کسب و کار نیز خواهد بود. تشخیص این موضوع و تصمیم‌گیری در این زمینه با پلتفرم کاهیوا است

6)

شما به عنوان صاحب کسب و کار در پلتفرم کاهیوا حرفه‌ای می‌بایست برای کسب و کار خود نام انتخاب کنید. شما می‌پذیرید از انتخاب نام، عنوان و علامت غیر اخلاقی و همچنین مواردی که دارای محدودیت یا ممنوعیت قانونی است، خودداری کنید. همچنین می‌بایست به حقوق اشخاص ثالث احترام گذاشته و علامت‌هایی که مالکیت آن متعلق به ثالث است یا ممکن است به دلیل شباهت‌های خاص با سایر علائم تجاری موجب گمراهی کاربران شود، را انتخاب نکنید. نام کسب و کار مربوطه بر روی استعلام‌هایی که هر کدام از دستیاران ذیل آن کسب و کار ثبت می‌کنند نمایش داده خواهد شد. بدیهی است در صورت مشاهده هر گونه تخلف در این زمینه، پلتفرم کاهیوا حق حذف نام و همچنین مسدودسازی حساب کاربری فرد متخلف را دارد

7)

شما با استفاده از دستیار خرید، می‌پذیرید از این قابلیت صرفاً به منظور اخذ کمک برای خرید استفاده نموده و از هرگونه مکالمه‌ی نامربوط و سوءاستفاده به هر شکلی پرهیز نمایید. پلتفرم کاهیوا در صورت مشاهده هرگونه مکالمه‌ی نامربوط حق مسدودسازی حساب کاربری شما را دارد

ماده‌ی ۶- ضمانت اجرا تخلف از تعهدات

1)

این حق برای پلتفرم کاهیوا محفوظ است که هرگاه لازم بداند استعلام‌های مغایر با شرایط و مقررات را حذف کند.

2)

این حق برای پلتفرم کاهیوا محفوظ است که در راستای افزایش امنیت کاربران و به تشخیص خود، هرگاه لازم بداند کاربر متخلف را که شرایط و مقررات مندرج در این سند را رعایت نمی‌کند، موقتاً یا به طور دائم مسدود کند.

3)

سوءاستفاده از سایت و اپلیکیشن پلتفرم کاهیوا به هر روش، استفاده از هر نوع برنامه‌‌ی مخرب و جاسوسی و ربات‌، کرال کردن اطلاعات، استفاده از اختلال سرویس‌ها، هرگونه روش مخرب برای دسترسی به اطلاعات سایت و اپلیکیشن و محتویات آن شامل شماره تماس و تصویر و توضیحات استعلام، از طریق هر سیستم و شبکه‌ای ممنوع است. در صورت مشاهده‌ی چنین فعالیت‌هایی، حق هرگونه پیگیری قانونی برای پلتفرم کاهیوا محفوظ خواهد بود. همچنین پلتفرم کاهیوا می‌تواند به صلاحدید خود دسترسی به سایت و اپلیکیشن را برای کاربر متخلف محدود یا مسدود کند

ماده‌ی ۷- مالکیت فکری

کلیه حقوق مالکیت فکری پلتفرم کاهیوا شامل و نه محدود به نرم‌افزار (نسخه اندروید و IOS) و وب‌سایت انتشار استعلام پلتفرم کاهیوا ثبت شده نزد مرکز فناوری اطلاعات و رسانه دیجیتال به شماره ----، علامت و نام تجاری پلتفرم کاهیوا (فارسی و انگلیسی) ثبت شده نزد اداره ثبت علائم تجاری به شماره -----، نام دامنه، رابط کاربری، تصاویر، گرافیک، طراحی‌ها و متون تماماً و انحصاراً متعلق به شرکت راهکار هوشمند آیان (مسئولیت محدود) است. هرگونه سوءاستفاده اشخاص ثالث از این موارد، کپی‌برداری، مهندسی معکوس، داده‌کاوی و استفاده تجاری بدون اجازه کتبی پلتفرم کاهیوا غیر مجاز بوده و حسب مورد حق طرح دعوا علیه ناقضین و مطالبه خسارت وارده طبق قوانین نزد مراجع صالح برای شرکت آگه‌پردازان ‌هوشمند محفوظ است

ماده‌ی ۸- حفاظت از حریم خصوصی 

۱) موارد عمومی

الف)

اصل حفاظت از حریم خصوصی قواعد رفتاری ما در حوزه‌ی استفاده، جمع‌آوری و ذخیره‌سازی قانونی اطلاعات شخصی کاربران و چارچوب محافظت از این اطلاعات را تبیین می‌کند

ب)

با استفاده از سایت و اپلیکیشن پلتفرم کاهیوا، شما صراحتاً رضایت خود را از جمع‌آوری، ذخیره‌سازی و حفظ اطلاعات شخصی و استفاده از این اطلاعات توسط پلتفرم کاهیوا اعلام می‌کنید

پ)

پلتفرم کاهیوا ممکن است هر زمان، سیاست‌های حفظ حریم خصوصی خود را تغییر دهد. تداوم استفاده‌ی شما از سایت یا اپلیکیشن پلتفرم کاهیوا به معنای رضایت بی قید و شرط از این تغییرات است؛ لذا توصیه می‌شود مرتباً این سیاست‌نامه را مطالعه نمایید. هرگونه تغییرات در سیاست‌های حفظ حریم خصوصی، در سایت و اپلیکیشن پلتفرم کاهیوا به‌روزرسانی می‌شود

۲) اطلاعات جمع‌آوری‌شده از کاربران

الف)

شما به محض ثبت نام در سایت یا اپلیکیشن پلتفرم کاهیوا از طریق کد ملی و شماره تلفن همراه خود، صراحتاً موافقت خود را با ذخیره‌سازی قانونی اطلاعات شخصیتان و استفاده و محافظت پلتفرم کاهیوا از این اطلاعات اعلام می‌دارید. لازم به ذکر است کد ملی شما در سایت و یا اپلیکیشن نشان داده نمی‌شود و به صورت رمزنگاری شده

ب)

اطلاعات وارد شده توسط شما اعم از و نه محدود به مربوط به محتوای استعلام و اطلاعات مربوط به تصاویری که توسط شما در سایت یا اپلیکیشن بارگذاری می‌شود، به منظور حفظ سطح خدمات و جلوگیری از تخلف و کلاهبرداری، جمع‌آوری و ذخیره‌سازی خواهد شد

پ)

اطلاعات فنی و گزارش‌های سرور برای حفظ سطح خدمات، جمع‌آوری، ذخیره و استفاده خواهد شد. اطلاعات یاد شده شامل این موارد است: آدرس پروتکل اینترنت (IP)، اطلاعات برند و مدل دستگاه، نوع شبکه و نوع و نسخه‌ی مرورگر، اطلاعات مهم دستگاه هنگام وقفه‌ها (Crashes) شامل وضعیت روت بودن یا نبودن دستگاه، میزان کل رم و فضای پر آن هنگام وقفه، روز و ساعت رخدادها، خاموش یا روشن بودن شبکه‌‌ی بی‌سیم، خاموش یا روشن بودن شبکه‌ی دیتا، خاموش یا روشن بودن وضعیت رومینگ.

۳) نحوه استفاده پلتفرم کاهیوا از اطلاعات شخصی کاربران

شما با ایجاد حساب کاربری در سایت یا اپلیکیشن پلتفرم کاهیوا، صراحتاً با استفاده‌ی پلتفرم کاهیوا از اطلاعات شخصی خود برای اهداف زیر موافقت می‌کنید:

ارتباط با کاربران

جلوگیری از کلاهبرداری، مزاحمت و …

بهبود تجربه‌ی کاربری

به منظور مباحث پژوهشی و توسعه‌ای، به صورت بی‌نام و با صلاحدید و تشخیص پلتفرم کاهیوا

سایر اهدافی که به صورت مشروع و قانونی توسط پلتفرم کاهیوا تعیین می‌شود

۴) نگهداری و حفاظت از داده‌های کاربران

الف)

بنا بر ماده ۵ آیین‌نامه‌ی جمع‌آوری و استنادپذیری ادله‌ی الکترونیکی، پلتفرم کاهیوا موظف است اطلاعات کاربران خود را حداقل تا شش ماه پس از خاتمه‌ی اشتراک، و محتوای ذخیره‌شده و داده‌ی ترافیکی حاصل از تغییرات را حداقل تا پانزده روز نگهداری کند.

ب)

در راستای تطابق عملکرد با قوانین و مقررات کشور و تنها در پاسخ به دستور مراجع ذی‌صلاح، پلتفرم کاهیوا ملزم است اطلاعات موضوع این سند را به صورت کلی یا جزئی در اختیار نهادهای مربوطه قرار دهد

پ)

اشخاص ثالثی که به نحوی در ارائه‌ی خدمات با پلتفرم کاهیوا همکاری کرده یا وابسته به پلتفرم کاهیوا هستند، فقط در چارچوب این سند اجازه‌ی پردازش اطلاعات شخصی و استفاده از آن را دارند

ت)

پلتفرم کاهیوا در راستای حفظ و نگهداری داده‌های شخصی کاربرانش تمام تلاش خود را به کار می‌بندد، اما در صورت وقوع حوادث غیر قابل پیش‌بینی و خارج از کنترل یا اختلال در بستر اینترنت کشور، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال مخدوش شدن داده‌های کاربران ندارد

ماده‌ی ۹- حل و فصل اختلافات 

۱) در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کاربر و پلتفرم کاهیوا رعایت موارد زیر لازم است:

شما موظف هستید حسب درخواست پلتفرم کاهیوا در جلسات حضوری یا آنلاین شرکت کرده و در مواردی که به صلاحدید پلتفرم کاهیوا نیاز به تشکیل جلسه نیست، حداکثر همکاری را با تیم پشتیبانی پلتفرم کاهیوا داشته باشید.

در صورت عدم حصول توافق، با رضایت کاربر، پلتفرم کاهیوا حق دارد برای تعیین کارشناس متخصص و مستقل جهت بررسی موضوع و حل اختلاف اقدام کند. در صورتی که اختلاف به هر دلیل حل و فصل نشود، هر یک از طرفین مختار خواهد بود که به مرجع قضایی مراجعه کند. تشریفات مربوط به کارشناسی و میزان تعهد پلتفرم کاهیوا به مذاکره، منوط به موارد اختلاف پلتفرم کاهیوا و کاربر است.

۲) در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کاربران با یکدیگر:

در صورتی که بین شما و کاربر دیگری اختلاف ایجاد شود، ابتدا تلاش به حل مسالمت‌آمیز آن کرده و در صورت عدم توافق، می‌توانید به مراجع قضایی مراجعه کنید. لازم به ذکر است ما در این زمینه مسئولیتی نداریم؛ ولی تلاش می‌کنیم در حد امکان با شما همکاری کنیم.

ماده‌ی ۱۰- ارتباط با پلتفرم کاهیوا 

1)

شما می‌توانید با مراجعه بهصفحه پشتیبانی، پاسخ بیشتر پرسش‌های خود را پیدا کنید. همچنین شما در صورت نیاز به پشتیبانی می‌توانید از ساعت ۸ صبح تا 8 شب با شماره تلفن 88734879-۰۲۱ تماس بگیرید و یا پرسش‌های خود را بهتارنمای مرکز پشتیبانی پلتفرم کاهیواارسال کنید. ما متعهد به ارائه‌ی بالاترین سطح خدمات پشتیبانی در حدود امکانات و توانایی‌های خود هستیم

2)

شما با اعلام شماره همراه خود به پلتفرم کاهیوا می‌پذیرید که پلتفرم کاهیوا پیامک‌های اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه را برای شما ارسال نماید. در صورت تمایل می‌توانید از طریق تماس با مرکز پشتیبانی درخواست نمایید که ارسال این پیامک‌ها به شما قطع شود. ما برای ارسال پیامک به شما صرفاً از سرشماره‌های زیر استفاده می‌کنیم؛ بنابراین دیگر شماره‌هایی که با نام پلتفرم کاهیوا پیامک ارسال می‌کنند، مورد تأیید ما نیستند. در داخل پلتفرم نیز فقط از طریق قابلیت پستچی در چت، با شما در ارتباطیم